Sua satisfação é nossa prioridade. Você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar. Além disso, garantimos a troca ou reembolso para produtos com defeito.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, devolvendo-o e recebendo 100% do valor pago, incluindo o frete original.
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de utilização, na embalagem original e com todos os acessórios (pingente, canudo, manual)
- O frete da devolução é por nossa conta — enviamos uma etiqueta dos Correios por e-mail
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento (PIX no mesmo CPF/chave)
2. Produto com defeito de fabricação
Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema dentro do prazo de garantia de 90 dias:
- Envie um e-mail para contato@mundocopos.com.br com foto/vídeo do defeito e número do pedido
- Em até 48h úteis, retornamos com a etiqueta de devolução pré-paga
- Você pode escolher: troca pelo mesmo produto, troca por outro modelo equivalente, ou reembolso integral
- Prazo total do processo: 30 dias a partir da reclamação, conforme Art. 18 do CDC
3. Produto errado, danificado no transporte ou faltando peças
- Avise em até 72 horas após o recebimento, com fotos do pacote e do produto
- Enviamos o item correto sem custo adicional
- Caso prefira, processamos o reembolso integral
4. Como solicitar troca ou devolução
- Envie e-mail para contato@mundocopos.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução (arrependimento, defeito, dano, produto errado)
- Fotos do produto (frente, verso, embalagem, defeito se houver)
- Se for troca: indique o produto desejado
- Em até 48h úteis respondemos com a etiqueta de postagem e instruções
- Poste na agência dos Correios mais próxima (frete por nossa conta)
- Após recebermos e conferirmos: trocamos o produto OU reembolsamos via PIX
5. Quando NÃO aceitamos a troca
- Produtos com sinais claros de uso (canudo já usado, copo com restos de líquido, etiquetas removidas)
- Solicitação fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (garantia)
- Produtos sem a embalagem original ou com pingente/acessório faltando (caso de arrependimento)
- Personalização ou customização sob encomenda (gravação de nome, por exemplo) — esses produtos não se aplicam ao direito de arrependimento conforme Art. 49 do CDC
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi expedido, você pode cancelar sem custo enviando e-mail para contato@mundocopos.com.br. O reembolso integral via PIX acontece em até 3 dias úteis.
Última atualização: 26/05/2026